Política de correções

Errar é possível, esconder não

Um acervo com centenas de perguntas sobre um campo em constante atualização vai conter erros em algum momento. Pode ser um dado que envelheceu, uma alternativa ambígua, uma explicação confusa ou uma referência que saiu do ar.

Nosso compromisso não é a impossível ausência de falhas, e sim o tratamento honesto delas: corrigir rápido, registrar o que mudou e não apagar o rastro da versão anterior quando a mudança for relevante para quem leu antes.

Como apontar uma imprecisão

Use a página de contato e selecione o assunto correspondente a correção de conteúdo. Para que a análise seja rápida, ajuda muito informar:

• Onde o problema aparece: o nome da categoria do quiz ou o título do conteúdo de apoio.
• O trecho exato que parece incorreto, copiado como está na tela.
• Qual seria, na sua avaliação, a informação correta.
• Uma referência que sustente a correção, sempre que possível.

Apontamentos sem referência também são analisados. A referência apenas acelera bastante o processo.

Prazos de análise

Trabalhamos com estes prazos de referência, contados a partir do recebimento da mensagem:

• Até 2 dias úteis para confirmar o recebimento do apontamento.
• Até 7 dias úteis para concluir a análise e responder com o resultado.
• Imediatamente após a análise para aplicar a correção, quando o erro é confirmado.

Erros graves, que possam induzir a um entendimento claramente equivocado, têm prioridade e são tratados assim que identificados, sem esperar o prazo completo.

Como cada tipo de correção é aplicada

Erro factual

Quando um dado está incorreto, a informação é ajustada, a fonte é reconferida e a data de atualização do conteúdo é alterada. Se o erro estiver em uma pergunta de quiz, a alternativa correta e a explicação são revistas em conjunto, para garantir coerência.

Pergunta ambígua

Se um enunciado admitir mais de uma leitura defensável, ele é reescrito ou retirado do acervo. Não mantemos perguntas em que a resposta esperada dependa de adivinhar a intenção de quem escreveu.

Dado desatualizado

Valores que mudaram por novas observações são atualizados e, quando fizer sentido, passam a ser apresentados em forma aproximada, para reduzir a chance de nova defasagem.

Referência indisponível

Se o endereço de uma fonte deixar de funcionar, buscamos a publicação equivalente na mesma instituição. Não substituímos por fonte de menor confiabilidade apenas para preencher a lacuna.

Ajuste de clareza

Correções de redação, pontuação ou padronização que não alteram o sentido da informação são aplicadas de forma contínua e não geram registro individual.

Registro das mudanças

Cada conteúdo de apoio exibe a data da última atualização no topo da página. Correções que alterem o entendimento de um assunto são descritas no próprio texto, de modo que quem leu a versão anterior consiga perceber o que mudou.

Alterações que afetem várias perguntas ao mesmo tempo, como uma mudança de classificação oficial, são tratadas como revisão de acervo e aplicadas em bloco.

Quando não concordamos com o apontamento

Nem todo apontamento resulta em correção. Pode acontecer de a informação estar correta e a divergência vir de uma fonte menos confiável, de uma simplificação didática legítima ou de uma leitura diferente do enunciado.

Nesses casos respondemos explicando o motivo da manutenção e indicando a referência que sustenta o texto atual. A conversa continua aberta: se uma evidência melhor aparecer, o caso é reaberto.